Envois

Conditions d'expédition

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Chez Zenv, nous attachons une grande importance à une livraison sûre, transparente et conviviale en Suisse. Ces conditions d'expédition vous informent de manière claire et compréhensible sur le traitement et l'expédition de votre commande, afin de garantir une expérience d'achat fluide.

Délai de traitement
Le délai de livraison indiqué à la caisse ne commence qu'après une confirmation de paiement réussie.

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
Une fois le traitement terminé, votre commande est transmise à nos partenaires logistiques.

Frais d'expédition et de livraison
Expédition standard : gratuite en Suisse

Si des options d'expédition supplémentaires sont disponibles, elles seront affichées à la caisse, y compris les coûts et le délai de livraison estimé.

Délai de livraison estimé
8 à 13 jours ouvrables après l'expédition
Le délai de livraison peut varier légèrement dans certains cas, notamment en raison du dédouanement ou de la livraison régionale.

Expérience de livraison
La plupart des commandes sont livrées dans les délais indiqués. Dans des cas exceptionnels, des retards peuvent survenir, notamment en raison de :

Dédouanement en Suisse

Jours fériés ou grèves

Forte demande saisonnière

Retards du prestataire de services d'expédition

Lieux de livraison éloignés en Suisse

Protection de l'expédition et garantie de livraison
Zenv garantit l'expédition de votre commande.

Toutes les expéditions sont assurées

Suivi gratuit pour chaque commande

En cas de perte ou de vol pendant le transport, nous remboursons exclusivement la valeur de la marchandise (frais d'expédition exclus)

Remarques importantes
Votre commande peut être livrée en plusieurs colis

Chaque colis reçoit un numéro de suivi distinct

Suivi de l'expédition
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.

Vous pouvez vérifier le statut de votre livraison à tout moment :

Via la section « Suivre la commande » sur notre site web

Notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider si nécessaire.

Adresse de livraison et livraison
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée lors de la commande. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont complètes et correctes.

Une livraison peut échouer si :

Le destinataire n'est pas joignable

Des restrictions de livraison existent

L'adresse a été indiquée de manière incorrecte ou incomplète

Dans de tels cas, le livreur peut laisser un avis et mettre le colis à disposition pour retrait.

Destination inaccessible
Les livreurs tentent généralement jusqu'à trois livraisons

Après des tentatives de livraison infructueuses, le colis peut être stocké jusqu'à 7 jours calendaires dans un point de retrait local.

Adresse erronée ou incomplète

Zenv n'assume aucune responsabilité pour les données d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Dans ces cas, la règle est la suivante :

Aucune nouvelle tentative de livraison automatique n'est effectuée.

Le retrait incombe au client.

En cas de retour, des frais d'expédition peuvent être facturés à nouveau.

Service client

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : hilfe@zenv.ch

Pour Zenv, la transparence, la fiabilité et la satisfaction du client sont primordiales. Notre objectif est d'offrir des livraisons sécurisées, un suivi simple et un service client professionnel en Suisse.

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