Politica di cambio e rimborso

Ultimo aggiornamento: 01 settembre 2026

La nostra politica di cambio e rimborso si basa sulle disposizioni legali del Codice delle Obbligazioni svizzero (CO, art. 197-210) relative alla garanzia per i difetti e disciplina i vostri diritti di consumatori in modo chiaro, trasparente ed equo.

1. Consegna e trasporto

Tempi di consegna: Il tempo di consegna regolare in Svizzera è di 8-13 giorni lavorativi. Ogni ordine è soggetto a un'accurata verifica di qualità prima della spedizione.
Ritardi o tracciamento della spedizione: Se la vostra spedizione non mostra aggiornamenti nel tracciamento per più di 7 giorni consecutivi o supera il tempo massimo di consegna di 30 giorni, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, in modo da poter organizzare un rimborso completo o una nuova spedizione gratuita.
Perdita o problemi doganali: In caso di perdita della spedizione, furto o problemi nello sdoganamento, l'ordine verrà rispedito senza costi aggiuntivi per voi o rimborsato completamente.

2. Danni, errori o difetti alla ricezione

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso, errato o incompleto, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione.
Vi preghiamo di inviarci foto o video chiari dell'articolo danneggiato e dell'etichetta di spedizione. Dopo la verifica, vi forniremo immediatamente un sostituto gratuito o un rimborso completo.

3. Insoddisfazione soggettiva e cambio di idea (recesso)

Nota importante: Non ci assumiamo alcuna responsabilità per casi di insoddisfazione soggettiva, dispiacere personale o ripensamento del cliente [cita: 1787624882864-1787624882864-altri mercati post-vendita].
Una volta che un prodotto è stato consegnato correttamente, funzionante e come descritto, i rimborsi o i resi per motivi puramente personali sono esclusi.

4. Indirizzo errato o mancato ritiro

Non verrà concesso alcun rimborso gratuito per errori di consegna derivanti dall'inserimento di un indirizzo incompleto/errato da parte del cliente o per pacchi non ritirati in tempo presso l'ufficio postale. Una nuova spedizione avverrà solo a fronte del pagamento delle spese di spedizione aggiuntive da parte dell'acquirente.

Supporto clienti

Per domande su cambi o rimborsi, potete contattare il nostro team di supporto all'indirizzo:

E-mail: hilfe@zenv.com