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Condizioni di spedizione

Ultimo aggiornamento: 01 settembre 2026

Qualità, trasparenza e sicurezza con Zenv

Noi di Zenv attribuiamo grande importanza a una consegna sicura, trasparente e customer-friendly all'interno della Svizzera. Le presenti condizioni di spedizione ti informano in modo chiaro e comprensibile sull'elaborazione e la spedizione del tuo ordine.

1. Tempo di elaborazione e costi di spedizione

Tempo di elaborazione: da 1 a 2 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento. Una volta completata l'elaborazione, il tuo ordine verrà consegnato ai nostri partner logistici.
Costi di spedizione: La spedizione standard è gratuita all'interno della Svizzera.
Opzioni aggiuntive: Se sono disponibili opzioni di spedizione aggiuntive, queste verranno visualizzate al momento del checkout, inclusi i costi e i tempi di consegna previsti.

2. Tempi di consegna stimati e ritardi

Tempo di consegna: Il tempo di consegna regolare in Svizzera è di 8-13 giorni lavorativi dopo la spedizione.
Possibili fattori che influiscono: In singoli casi possono verificarsi lievi ritardi, tra cui:
- Sdoganamento in Svizzera
- Festività nazionali o scioperi
- Elevata domanda stagionale
- Ritardi del servizio di spedizione
- Luoghi di consegna remoti all'interno della Svizzera

3. Protezione della spedizione e garanzia di consegna

Spedizione garantita: Zenv garantisce la spedizione sicura del tuo ordine.
Assicurazione e tracciamento: Tutte le spedizioni sono completamente assicurate e includono un tracciamento gratuito.
Perdita o furto: In caso di perdita o furto durante il trasporto, rimborseremo il valore della merce.
Consegne parziali: Il tuo ordine può essere consegnato in più pacchi. Ogni pacco riceverà un proprio numero di tracciamento.

4. Tracciamento della spedizione

Notifica: Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento.
Controlla lo stato: Puoi controllare lo stato della tua consegna in qualsiasi momento tramite la sezione "Traccia ordine" sul nostro sito web.
Servizio clienti: Il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarti con qualsiasi domanda relativa al tracciamento della spedizione.

5. Indirizzo di consegna, recapito e ritiro

Indirizzo corretto: Gli ordini verranno consegnati all'indirizzo fornito al momento del checkout. Assicurati che tutti i dettagli siano completi e corretti.
Tentativi di consegna: Il corriere di solito effettua fino a tre tentativi di consegna. Se il destinatario non è disponibile, il pacco può essere conservato presso un punto di ritiro locale per un massimo di 7 giorni di calendario.
Indirizzo errato o incompleto: Zenv non si assume alcuna responsabilità per i dati di indirizzo forniti erroneamente o incompletamente dal cliente. In tali casi, non verrà effettuato un tentativo di riconsegna automatico, e gli eventuali costi per una nuova spedizione saranno a carico del cliente.

Assistenza clienti

Per domande, si prega di contattare:

E-mail: hilfe@zenv.ch