Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 08. Januar 2026

Bei Zenv stehen Qualität, Transparenz und Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Unsere Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien orientieren sich an den geltenden Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (OR, Art. 197–210) und sollen Ihre Rechte als Verbraucher klar und fair regeln.

Anspruch auf Umtausch oder Rückerstattung

Ein Umtausch oder eine Rückerstattung ist ausschließlich in folgenden Fällen möglich:

Das Produkt weist einen Herstellungs- oder Materialfehler auf.
Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel).

Ein Rücktritt aus Gründen wie Nichtgefallen oder falscher Bestellung durch den Kunden ist ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt.

Meldefristen

Gemäß Schweizer Recht gelten folgende Fristen:

Offensichtliche Mängel oder Versandfehler müssen unverzüglich nach Erhalt der Ware gemeldet werden, idealerweise innerhalb von 7 Kalendertagen.
Versteckte Mängel müssen unverzüglich nach Entdeckung gemeldet werden und unterliegen einer gesetzlichen Frist von bis zu 2 Jahren ab Lieferdatum.

Nach Ablauf dieser Fristen besteht kein Anspruch auf Umtausch oder Rückerstattung.

Antrag auf Umtausch oder Rückerstattung

Um einen Antrag zu stellen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail und übermitteln Sie folgende Informationen:

Vollständiger Name
Bestellnummer
Bezeichnung des betroffenen Produkts
Detaillierte Beschreibung des Mangels oder der Abweichung
Aussagekräftige Fotos des Problems (falls zutreffend)

Jede Anfrage wird innerhalb von 7 Werktagen von unserem Qualitätsmanagement geprüft.

Optionen nach Prüfung

Nach Bestätigung des Mangels bietet Zenv eine der folgenden Lösungen an:

Ersatz durch dasselbe Produkt in einwandfreiem Zustand
Ersatz durch ein Produkt gleichen Wertes
Vollständige Rückerstattung des gezahlten Kaufpreises

Die Auswahl der Lösung erfolgt nach Verfügbarkeit und in Abstimmung mit dem Kunden.

Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Kredit- oder Debitkartenzahlungen kann die Gutschrift je nach Kartenanbieter und Bank bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen.

Wichtige Hinweise

Produkte mit Gebrauchsspuren, beschädigter Originalverpackung oder fehlendem Zubehör sind vom Umtausch ausgeschlossen, sofern der Mangel nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Zenv übernimmt keine Versandkosten im Zusammenhang mit Umtausch oder Rückerstattungen.

Kundensupport

Bei Fragen zu Umtausch oder Rückerstattung erreichen Sie unser Support-Team unter:

E-Mail: helfen@zenv.com

Diese Richtlinien dienen der fairen, transparenten und rechtskonformen Abwicklung von Reklamationen und gewährleisten ein professionelles Einkaufserlebnis bei Zenv.